“向日葵”服務(wù)
什么是“向日葵”服務(wù)體系？“向日葵”服務(wù)體系就是要把無形的服務(wù)量化，讓它成為拉升品牌的利器，同時(shí)也是對(duì)客戶購(gòu)買產(chǎn)品的保障，讓大家用陽(yáng)光，快捷的服務(wù)方式來塑造一種新的企業(yè)文化。“向日葵”代表什么？1.向日葵代表“優(yōu)聚澤耀機(jī)械”，隱喻著優(yōu)聚澤耀人的心里應(yīng)該把客戶看作太陽(yáng)。客戶在哪里，我們的服務(wù)就應(yīng)該面向哪里。同時(shí)，陽(yáng)光促使向日葵的成長(zhǎng)，也就是說客戶的滿意與口碑才能帶來“優(yōu)聚澤耀機(jī)械”的快速成長(zhǎng)2.果實(shí)代表了豐收的喜悅。3.代表充滿陽(yáng)光的工作方式。
4.代表了笑臉服務(wù)。5.向日葵的黃色花環(huán)代表了巨誠(chéng)人對(duì)未來的美好憧景。
一、向日葵服務(wù)細(xì)則
1、本著“致力成為您滿 意的合作伙伴”的精神，以精湛的技術(shù)實(shí)力、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度為客戶服務(wù)。每名員工對(duì)客戶投訴均應(yīng)積極處理，陽(yáng)光服務(wù)，禮貌接待。
2、接到客戶投訴，在公司內(nèi)嚴(yán)格執(zhí)行流程，迅速處理，盡快解決，在48小時(shí)內(nèi)答復(fù)客戶。
3、遇有爭(zhēng)議，按合同有關(guān)條款由專人負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)。如果出現(xiàn)與客戶的爭(zhēng)議或者服務(wù)不到而使客戶受損失的，應(yīng)該以先解決問題，后追究責(zé)任為原則，使客戶損失最小化。
4、
積極受理和處理售出產(chǎn)品的異議，擬定異議處理方案，并對(duì)異議處理的及時(shí)性進(jìn)行跟蹤檢查；
5、
對(duì)顧客開展技術(shù)服務(wù)，跟蹤了解產(chǎn)品售后情況，為顧客提供咨詢服務(wù)；
6、 建立客戶檔案，并進(jìn)行追蹤。
1)
對(duì)熱線日常信息及處理進(jìn)行詳細(xì)登記保管。
2)
建立客戶檔案，掌握所售設(shè)備使用地點(diǎn)、運(yùn)行狀況、回訪時(shí)間以及聯(lián)系方式；安裝時(shí)間、試機(jī)情況、安裝調(diào)試人員、以及維修記錄；
3)
對(duì)已過保修期的設(shè)備客戶進(jìn)行通知；并定期告知設(shè)備保養(yǎng)細(xì)節(jié)
4)
對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量及服務(wù)問題進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，提升品質(zhì)服務(wù)。
二、
非質(zhì)量原因?qū)е碌目蛻敉对V，由客戶經(jīng)理配合售后服務(wù)人員對(duì)人為因素造成的損壞進(jìn)行問題分析、解釋，彌補(bǔ)、修復(fù)損壞部位，并對(duì)客戶操作人員進(jìn)行操作指導(dǎo)和培訓(xùn)。
24小時(shí)服務(wù)熱線：15003852178 |
